Perkhidmatan Kaunter & Pengurusan Pelanggan Berkualiti

Menguasai komunikasi berkesan dan kemahiran hubungan manusia  yang akan membolehkan mereka untuk lebih memahami kepentingan komunikasi dan perkhidmatan pelanggan.

Course Objectives: 
  • Menguasai komunikasi berkesan dan kemahiran hubungan manusia  yang akan membolehkan mereka untuk lebih memahami kepentingan komunikasi dan perkhidmatan pelanggan. 
  • Memperbaiki  potensi diri dan produktiviti
  • Memahami dan mengurus perubahan dalam kerjaya
  • Mempelajari sikap pro-aktif dan memahami etika kerja yang profesional
  • Mempertingkatkan kemahiran pengurusan pelanggan dan perkhidmatan kaunter yang bermakna dan produktif
Target Audience: 
Manager
Personal Assistant
Project Manager
Reception
Sales Personnel
In-house Course Fee: 
RM4000 per day
Number of days: 
2
Course Methodology: 
  • Syarahan
  • Bengkel 
  • Kajian kes
  • Pembentangan kertas kerja
  • Gerakerja Kumpulan
Trainer: 
TBA
Course Outlines: 

Kuasa Sikap

  • Kepentingan sikap

Analisa sikap kerja anda

Anda sebagai pengurus

Elemen-elemen penting dalam pengurusan

Perkhidmatan pelanggan

  • Mengenalpasti pelanggan dalaman dan luaran
  • Prinsip kualiti dalam perkhidmatan pelanggan
  • Asas TQM
  • Membina tanggapan pertama positif
  • Teknik membina hubungan pelanggan yang berkesan

Kemahiran perbualan di telefon

  • Menampilkan senyuman dalam telefon
  • Tatacara mengurus panggilan masuk
  • Panggilan keluar yang profesional
  • Maklumbalas dan mengurus komen

Hubungan Manusia

  • Prinsip hubungan  manusia
  • Mengenal diri sendiri
  • Kemahiran mendengar
  • Keberkesanan mengendali rungutan

Komunikasi

  • Konsep komunikasi
  • Tujuan komunikasi
  • Mennguasai komunikasi berkesan
  • Komponen dalam komunikasi berkesan

Imej dan Penampilan diri

  • Imej diri dan organisasi
  • Proses pembinaan imej diri dan organisasi positif
  • Mengurus persepsi dan tanggapan
language: 
Bahasa Melayu

Register Now

Contact Us

Email: info@tni.my

Jimmy Ong Tel: ‭+60 16 216 1383‬ (Call on Whatsapp for free)